M2 kivonat
ATM lépésről lépésre
A táblázatok a magyarországi bankautomaták közös menetére készültek: kártyabehelyezés, PIN, menü, címlet, kártya és nyugta. A gombfelirat bankonként eltérhet, a sorrend és a biztonsági mozdulatok nem. Ezt a sort gyakoroljuk a foglalkozáson, szimulátoron, kérésre élő gépnél.
Hatály
Miért univerzális a sor
A budapesti és vidéki automaták képernyője más színt, más ikont és más szórendet használ. A művelet ettől még ugyanaz: világított hely, takart billentyű, kártya, kód, összeg, megerősítés, kártya vissza, pénz, nyugta, számolás. A Zenokorria ezért nem egy bank menüjét memorizáltatja, hanem ezt a kilenc lépést. Ha a felirat idegen, a tanuló a lépéskártya „mit tegyen” oszlopát nézi, nem a logót.
Az útmutató nem helyettesíti a bank saját kezelési leírását, és nem ígér minden címletet minden gépnél. A foglalkozáson a tanuló saját bankjának limitjeit írjuk be a munkafüzetbe. A táblázat a közös mag: ami minden automatánál igaz, és ami nélkül a következő gomb már nem biztonságos.
Fő táblázat
Kilenc lépés a felvételig
A sor a helyválasztással kezdődik, nem a kártyával. Aki sietve lép a géphez, már elvesztette a takarást. A gyakori hiba oszlop a foglalkozáson hangosan elhangzik, hogy a tanuló ne csak a helyes mozdulatot, hanem a típushibát is felismerje.
| Lépés | Mit lát a képernyőn | Mit tegyen | Gyakori hiba |
|---|---|---|---|
| 1. Hely | Világított automata, mögötte átlátható tér | Válasszon megvilágított gépet, álljon közel, takarja a billentyűzetet a másik kezével. | Sötét sarok, hátul álló „segítő”, nyitott táska a földön. |
| 2. Előkészítés | Üdvözlő képernyő vagy sötét készenlét | Vegye elő a kártyát, a telefont tegye zsebbe, a táskát zárja. Ne fogadjon hívást. | Kártyakeresés a gép előtt, PIN-cetli a kezében. |
| 3. Kártya | Nyíl a chip vagy a csík irányára | A jelzett irányban, egy mozdulattal tolja be. Várjon, ne rángassa vissza. | Fordított irány, többszöri gyors húzás, kártya otthagyása a nyílásban. |
| 4. Nyelv | Nyelvválasztó gombok | Válassza a magyart. Ha már magyar a menü, lépjen tovább. | Véletlen angol menü, majd pánik a feliratok miatt. |
| 5. PIN | Kódot kérő mező, csillagok vagy pontok | Takarjon, gépeljen, erősítse meg. Hibánál álljon meg, ne próbálja a harmadik után. | Takarás nélkül, hangos diktálás, harmadik rossz kód. |
| 6. Művelet | Készpénzfelvétel, egyenleg, egyéb | Válassza a készpénzfelvételt. Egyenleget csak akkor, ha ez volt a cél. | Másik menüpontba lépés sietségből, „minden gombot” megnyomás. |
| 7. Összeg | Gyorsösszegek vagy saját összeg | Válasszon ismert címletet, vagy írja be a kerek összeget. Erősítse meg. | Ismeretlen nagy összeg, siettető idegen javaslata. |
| 8. Kártya és pénz | „Vegye el a kártyáját”, majd a bankjegynyílás | Először a kártya a tárcába, aztán a pénz. Ne lépjen hátra üres kézzel. | Pénz előbb, kártya a gépben; táska nyitva a földön. |
| 9. Nyugta és számolás | Nyugtakérdés, majd üres készenlét | Kérjen nyugtát vagy tudatosan utasítsa el. Számolja meg a címleteket a gépnél. | Nyugta a tálcában, számolás az utcán, hátrahagyott kártya. |
Üzenetek
Tipikus feliratok és teendő
A képernyő szövege ijesztő, ha nincs mellé rendelt cselekvés. Az alábbi öt üzenet a foglalkozáson külön kártyát kap. A szabály közös: ne indítson azonnal újabb műveletet, ne fogadjon el idegen segítséget, és a bankot a kártya hátoldalán lévő számon hívja — nem a gép mellett álló személy „központján”.
| Üzenet | Jelentése | Teendő |
|---|---|---|
| Nincs fedezet | Az igényelt összeg nincs a számlán, vagy a limit felett van. | Kisebb összeget próbáljon, vagy kérjen egyenleget. Ne ismételje ugyanazt a nagy összeget. |
| Hibás PIN-kód | A begépelt kód nem egyezik. A harmadik tévesztés zárolhat. | Álljon meg. Takarjon, és egyszer, lassan próbálja újra. Harmadik előtt távozzon, és hívja a bankot. |
| A tranzakció nem teljesíthető | A gép, a hálózat vagy a számla oldala utasította el a műveletet. | Vegye el a kártyát, ha kiadja. Ne erőltessen újabb felvételt. Kérdezze a bankot a hivatalos számon. |
| Az automata nem tud bankjegyet kiadni | Üres kazetta, technikai hiba vagy címlethiány. | Fejezze be, vegye a kártyát. Másik, világított gépet válasszon, vagy fióki készpénzfelvételt. |
| Kérjük, vegye el a kártyáját | A gép visszaadja a kártyát; a művelet véget ért vagy megszakadt. | Azonnal vegye ki, tegye a tárcába, csak utána nyúljon a pénzhez vagy a nyugtához. |
Protokoll
Ha az automata benyelte a kártyát
A benyelés ijesztő, de kezelhető, ha a sorrend rögzített. Nem rángatjuk a nyílást, nem kérünk segítséget az utcáról, és nem diktálunk adatot a gép mellől. A hat lépés a foglalkozáson hangosan elhangzik, majd a tanuló kártya nélkül elismétli.
-
Álljon meg
Ne rángassa a nyílást, ne ütögesse a képernyőt. Lépjen egy fél lépést hátra, hogy lássa: nincs-e a kártya félig kint.
-
Olvassa az üzenetet
Ha a képernyő szöveget mutat, olvassa végig. A családnak írja le vagy fényképezze a feliratot — nem a kártya számát.
-
Hívja a bankot
A kártya hátoldalán lévő számot használja, vagy a már otthon felírt letiltási számot. Ne a gép oldalárasztott matricáját.
-
Kérjen letiltást
Mondja: benyelt kártya, helyszín, időpont. PIN-t, teljes kártyaszámot, jelszót ne diktáljon, ha azt kérik — az nem a bank.
-
Jegyezze a helyszínt
Utca, bank neve a gépen, automataazonosító, ha látszik. Ez kell az új kártya ügyintézéséhez.
-
Ne próbáljon második kártyát
Ugyanabba a gépbe ne tegyen másik kártyát. Menjen biztos helyre, és várja a bank visszajelzését.
Változatok
Érintéses felvétel és címletválasztás
Egyes automaták érintéses felvételt is kínálnak: a kártyát a jelzett mezőhöz kell érinteni, nem betolni. A PIN ettől még kell, a takarás is. A Zenokorria először a betolós sort zárja, és csak utána nyitja az érintős változatot, hogy a két mozdulat ne keveredjen. Ha a gép mindkettőt kínálja, a tanuló azt választja, amit a foglalkozáson lezártunk.
- Érintéses felvételnél a kártyát a jelzett mezőhöz érinti, majd azonnal elteszi; a PIN-t takarva adja meg.
- Címletválasztásnál előnyben a gép által kínált, ismert összegek; saját összeg csak kerek, előre elhatározott szám.
- Ha a gép „címlet nem áll rendelkezésre” üzenetet ad, kisebb vagy másik gyorsösszeget választ, nem erőlteti ugyanazt.
Környezet
Biztonság a gépnél
A foglalkozáson a takarást és a hátralépést külön gyakoroljuk, mert ez a két mozdulat dönti el, látszik-e a PIN. A család a sorban állhat, de nem diktál. A tanuló saját tempója a szabály; a mögötte állók türelmetlensége nem írja felül a kilenc lépést.
Gyakorlás
Gyakoroljuk együtt
A kilenc lépés akkor marad meg, ha kézben is lefut. 90 perc otthon, szimulátorral, kérésre élő automatán. Budapesten a kiszállás a díjban van.